Trouvez des informations pratiques sur le choix d'un vélo électrique SLDBK, la passation de commande, la livraison, la configuration, l'entretien de la batterie, les retours et le support garanti par l'usine.
Produits et choix d'un vélo
Comment choisir le bon modèle SLDBK ?
Comparez le terrain prévu, la taille du cycliste, la vitesse préférée, les exigences d'autonomie, le poids du véhicule et les règles de circulation locales. Les spécifications de la page produit doivent être considérées comme la référence principale pour chaque modèle. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez un e-mail à support@sldbkbike.com avec votre taille, votre poids, votre lieu de pratique et l'utilisation prévue.
La vitesse et l'autonomie annoncées sont-elles garanties ?
Non. Les chiffres de performance publiés sont des estimations obtenues dans des conditions de test particulières. La vitesse et l'autonomie réelles varient en fonction du poids du cycliste, du terrain, de la pression des pneus, de la température, du vent, du mode de conduite, de l'accélération, de l'état de la batterie et des restrictions de vitesse locales.
Puis-je utiliser un vélo SLDBK sous la pluie ou dans l'eau ?
Une pluie légère peut être acceptable lorsque les spécifications du produit le permettent, mais le vélo et la batterie ne doivent jamais être immergés ou nettoyés avec un nettoyeur haute pression. Évitez l'eau profonde, les routes inondées et la charge lorsque les composants ou les connecteurs sont mouillés.
Commandes et paiement
Quels sont les modes de paiement que je peux utiliser ?
Les méthodes disponibles apparaissent au moment du paiement et peuvent varier selon le pays, la devise et la valeur de la commande. Selon l'éligibilité, celles-ci peuvent inclure les principales cartes de crédit ou de débit, PayPal, les portefeuilles numériques ou les options de paiement échelonné. N'envoyez jamais de paiement à un compte non vérifié prétendant représenter SLDBK.
Quand mon paiement sera-t-il prélevé ?
Le paiement est autorisé ou collecté lors de la passation de la commande, selon la méthode sélectionnée au moment du paiement. Une commande peut toujours nécessiter un contrôle anti-fraude, une vérification d'adresse ou une confirmation de stock avant l'exécution.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous immédiatement. Les modifications et annulations ne sont pas garanties une fois que le traitement ou l'expédition a commencé, et des déductions applicables ou des frais de transporteur peuvent s'appliquer. Consultez la politique de retour et de remboursement actuelle avant de demander une annulation.
Expédition et livraison
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en stock éligibles peuvent être expédiés depuis un centre de distribution régional aux États-Unis, au Canada ou en Europe. Lorsque le stock régional est indisponible, une commande peut être exécutée directement depuis l'usine. L'itinéraire d'exécution dépend du produit, de la variante, de la destination et de l'inventaire disponible lors du traitement de votre commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes d'entrepôt régional arrivent généralement plus rapidement. La livraison directe d'usine aux États-Unis est normalement estimée à 30-40 jours ouvrables après l'expédition. Le traitement, les douanes, le service en zone éloignée, les intempéries et les perturbations des transporteurs peuvent affecter la livraison. Consultez la Politique d'expédition et de livraison pour les conditions complètes.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Les informations de suivi sont envoyées après que le transporteur accepte l'envoi. Les grands vélos électriques peuvent passer par plus d'une étape logistique, de sorte que la première mise à jour du suivi peut prendre du temps. Contactez le support si le délai de livraison estimé est dépassé sans mise à jour significative.
Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ?
Photographiez le carton non ouvert, l'étiquette d'expédition et chaque zone endommagée avant l'assemblage ou l'élimination de l'emballage. Signalez les dommages visibles dus au transport à support@sldbkbike.com dès que possible et au plus tard dans le délai de déclaration indiqué dans la politique applicable. Ne jetez pas le carton ou les pièces endommagées tant que vous n'en avez pas reçu l'instruction.
Assemblage, chargement et entretien
Mon vélo électrique arrive-t-il entièrement assemblé ?
La plupart des modèles arrivent substantiellement assemblés mais nécessitent une configuration finale, qui peut inclure l'installation ou l'alignement du guidon, de la roue avant, des pédales, de l'écran, de la lumière, du garde-boue ou d'autres composants. Suivez le manuel et les instructions d'assemblage spécifiques au modèle. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir effectuer des réglages critiques pour la sécurité, faites appel à un technicien de vélo ou de moto qualifié.
Comment dois-je charger et stocker la batterie ?
Utilisez uniquement le chargeur fourni ou spécifiquement approuvé dans un endroit sec et ventilé, à l'écart de la chaleur et des matériaux combustibles. Ne chargez pas une batterie endommagée, mouillée, gonflée, anormalement chaude ou qui fuit. Pour un stockage prolongé, suivez le manuel du modèle, vérifiez la batterie périodiquement et évitez de la laisser complètement déchargée.
Quel entretien dois-je effectuer régulièrement ?
Inspectez l'état et la pression des pneus, les freins, les fixations, la transmission, la suspension, les câbles et les connecteurs électriques. Vérifiez à nouveau les éléments matériels critiques après les premiers trajets. Les intervalles d'entretien dépendent des conditions de conduite et de l'utilisation ; une utilisation hors route, humide ou poussiéreuse nécessite des inspections plus fréquentes.
Retours, remboursements et garantie
Quelle est la fenêtre de retour ?
Les produits éligibles peuvent être retournés dans la fenêtre de retour applicable de 15 jours, sous réserve d'autorisation, de condition, d'emballage, d'utilisation et d'exigences d'exclusion. N'envoyez jamais un vélo ou une batterie au lithium à un entrepôt sans instructions de retour écrites. Lisez la politique de retour et de remboursement avant de renvoyer quoi que ce soit.
Quelle est la durée de la garantie SLDBK ?
Les produits de marque SLDBK éligibles achetés directement dans ce magasin comprennent généralement une garantie limitée du fabricant d'un an, à compter de la date de livraison. La couverture, les exclusions et les exigences de réclamation sont expliquées dans la politique de garantie.
Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?
Utilisez le formulaire de demande de garantie et indiquez votre numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série, la date de livraison, le kilométrage, la description de la panne et l'état de modification. Des photos claires, une vidéo et des détails de diagnostic aident notre équipe de support à examiner le problème efficacement.
Sécurité et règles de conduite
Les modèles SLDBK de haute puissance sont-ils homologués pour la route ?
La légalité dépend du modèle, des performances configurées et des lois du lieu d'utilisation. Certains modèles de haute puissance peuvent être réservés aux propriétés privées ou à l'utilisation hors route et peuvent nécessiter une immatriculation, un permis, une assurance ou un équipement de sécurité spécifique. Le conducteur est responsable de vérifier les exigences locales avant utilisation.
Quel équipement de protection dois-je utiliser ?
Portez un casque bien ajusté et un équipement adapté à la vitesse du véhicule, au terrain et aux exigences locales. La conduite à haute puissance ou hors route peut nécessiter un casque intégral, une protection oculaire, des gants, des bottes et des vêtements de protection. Ne transportez jamais de passager, sauf si le modèle est conçu et équipé pour cela.
Comment puis-je obtenir un support technique ?
Envoyez un e-mail à support@sldbkbike.com, appelez le +86 137 1379 8041, ou utilisez WhatsApp. Incluez votre numéro de commande, le modèle, le numéro de série, des photos, une vidéo et tout code d'erreur affiché. Les heures de support sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8), avec une réponse typique dans un délai d'un jour ouvrable.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Envoyez les détails de votre commande ou de votre produit à l'équipe de support SLDBK pour une assistance personnalisée.