Politique de garantie

Support produit garanti par l'usine Couverture conçue pour les cyclistes SLDBK

Une couverture claire pour les vélos électriques SLDBK éligibles, un diagnostic à distance pratique et l'accès à des pièces de rechange d'origine – le tout soutenu par une équipe qui comprend les véhicules électriques de haute puissance.

1 an Garantie limitée du fabricant La couverture commence à la date de livraison.
CouvertureDéfauts de fabrication
Examen de la demandeDiagnostic photo et vidéo
Dommages de transportSignaler dans les 7 jours
SupportDans un délai d'un jour ouvrable
Avis sur la portéeCette politique s'applique aux vélos électriques et aux composants de marque SLDBK éligibles achetés directement sur sldbkbike.com, sauf si la page du produit ou un accord de vente écrit stipule des conditions différentes. Les produits vendus sous une marque tierce sont couverts par la garantie identifiée sur leur page de produit ou par la politique écrite applicable du fabricant. Les articles promotionnels gratuits sont exclus, sauf si la loi l'exige.

Éligibilité et période de garantie

La garantie limitée débute à la date de réception du produit par l'acheteur initial et se poursuit pendant un an. L'enregistrement de la commande fait office d'enregistrement initial ; aucune activation séparée n'est requise.

Qui peut déposer une réclamation

L'acheteur initial peut déposer une réclamation en utilisant les détails de la commande originale et la preuve d'achat. La garantie restante peut être transférée une fois à un propriétaire ultérieur si la garantie originale n'a pas expiré et si le nouveau propriétaire fournit le nom de l'acheteur initial, le numéro de commande, la preuve d'achat, le numéro de série du produit et la preuve de transfert.

Un transfert ne réinitialise pas, ne renouvelle pas et ne prolonge pas la période de couverture originale. Les achats commerciaux, de location, de flotte, de course, en gros et en vrac sont régis par l'accord de vente écrit applicable, sauf indication contraire expresse ici.

Ce que couvre la garantie

Dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur, d'un assemblage correct et d'un entretien approprié, SLDBK diagnostiquera et, à sa discrétion, réparera, remplacera ou fournira un autre recours raisonnable pour un composant éligible confirmé comme ayant échoué en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau.

Systèmes principaux

  • Cadre principal et châssis structurel ;
  • Batterie lithium-ion d'origine ;
  • Moteur et contrôleur électronique ;
  • Faisceau de câbles principal et affichage ;
  • Chargeur d'origine fourni avec le produit.

Composants d'origine

  • Fourche et composants de suspension ;
  • Guidon, tige de selle, selle, moyeux, jantes et béquille ;
  • Ensembles de freins, à l'exclusion de l'usure normale des plaquettes et des disques ;
  • Accélérateur, interrupteurs, phare et feu arrière ;
  • Autres pièces d'origine confirmées sur la page du produit applicable.

La couverture s'applique au composant défectueux, et non automatiquement au véhicule complet. Les pièces de rechange peuvent être neuves ou des pièces de service fonctionnellement équivalentes lorsque la loi le permet.

Couverture du cadre et de la structure

Le cadre principal et le châssis structurel d'origine sont couverts pendant un an contre les défaillances de fabrication, de soudure ou de matériau vérifiées dans des conditions d'utilisation normale.

Cette couverture n'inclut pas la peinture, les autocollants, le fini de surface, les égratignures cosmétiques, la corrosion causée par le stockage ou l'environnement, les dommages dus à un accident ou un impact, la surcharge, l'utilisation acrobatique, ou tout perçage, soudage, pliage, coupe ou modification structurelle. Les frais de main-d'œuvre ou d'installation par des tiers nécessitent une approbation écrite avant le début des travaux.

Couverture de la batterie

La batterie SLDBK d'origine est couverte contre les défauts de fabrication vérifiés pendant un an. La réduction progressive de la capacité due à l'âge, à la température, à l'historique de charge, au stockage et à l'utilisation normale est attendue et n'est pas en soi un défaut.

Mois 0–6Période de couverture principaleLorsque les diagnostics confirment un défaut de fabrication, SLDBK peut réparer ou remplacer la batterie sans facturer le recours à la batterie couverte. Toute disposition logistique reste soumise aux règles d'expédition des batteries au lithium et à la loi applicable.
Mois 7–12Période de résolution diagnostiquePour un défaut de fabrication confirmé, SLDBK peut fournir une réparation, un support de remplacement ou un autre recours raisonnable basé sur les résultats du diagnostic. Lorsque cela est autorisé, le client peut être responsable des frais logistiques approuvés aller-retour.

Une batterie réparée ou remplacée ne crée pas une nouvelle période de garantie ; elle reste couverte pour le reste de la durée originale ou toute durée minimale plus longue requise par la loi.

Sécurité des batteries au lithiumN'expédiez pas de batterie sans instructions écrites. Cessez immédiatement de l'utiliser si elle est gonflée, fuit, surchauffe, est endommagée, émet une odeur inhabituelle ou a été impliquée dans un impact grave. Utilisez uniquement un chargeur compatible approuvé pour la tension et le connecteur exacts de la batterie.

Non couvert

La garantie limitée ne couvre pas les dommages, les défauts ou les coûts causés par :

  • Usure normale, vieillissement, changement esthétique ou ajustement de routine ;
  • Accident, collision, impact, conduite acrobatique, course, mauvaise utilisation, négligence, surcharge ou stockage inapproprié ;
  • Immersion dans l'eau, lavage à pression, corrosion, incendie, chaleur ou froid extrêmes, ou exposition environnementale en dehors des limites publiées ;
  • Assemblage, entretien, transport, charge ou utilisation incorrects contraires au manuel ;
  • Utilisation de chargeurs, batteries, contrôleurs, pièces, logiciels ou accessoires incompatibles ;
  • Réparation non autorisée, démontage, réglage, recâblage, branchement direct, suppression de la limite de vitesse, modification du micrologiciel ou autre modification ;
  • Non-fourniture des preuves demandées, du numéro de série, de la preuve d'achat ou d'une coopération raisonnable pour le diagnostic ;
  • Articles perdus, vol, vandalisme ou dommages causés par un transporteur après un envoi non autorisé.

Articles consommables et d'usure

Les plaquettes de frein, les disques de frein, les pneus, les chambres à air, les chaînes, les courroies, les plateaux, les cassettes, les poignées, les roulements, les câbles, les joints et les rayons sont normalement exclus. Un article d'usure peut toujours être admissible si des preuves claires montrent qu'il était défectueux lors de la fourniture plutôt que d'être usé par une utilisation ordinaire.

Cette exclusion ne limite pas les recours statutaires pour les biens défectueux.

Diagnostic, pièces et réparation

Diagnostic à distance

Notre équipe de support peut demander des photographies, des vidéos, des relevés de tension, des codes d'erreur d'affichage ou des étapes de dépannage sécurisées. N'effectuez pas de procédure que vous n'êtes pas qualifié ou à l'aise de réaliser.

Pièces de rechange

Le cas échéant, nous pouvons envoyer un composant de remplacement approuvé avec des instructions écrites ou vidéo. Le composant défectueux peut devoir être retourné avant ou après le remplacement. La disponibilité, les exigences d'expédition sécurisée et la loi locale peuvent affecter le recours.

Service professionnel local

Contactez SLDBK avant d'autoriser un travail par un tiers. Les frais d'inspection, de main-d'œuvre, de remorquage, de stockage, de transport ou de réparation encourus sans autorisation écrite préalable ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige. Nous pouvons approuver un devis de réparation local raisonnable lorsque le remplacement à distance est dangereux ou peu pratique.

Comment déposer une réclamation

Ouvrir une réclamationUtilisez la page de réclamation de garantie ou envoyez un e-mail à support@sldbkbike.com.
Identifier le produitFournissez le numéro de commande, le nom de l'acheteur, le modèle, le numéro de série, la date de livraison et le kilométrage actuel.
Décrire le problèmeDécrivez le début du problème et joignez des photos claires, une vidéo et des informations sur l'erreur.
Suivre la résolutionEffectuez uniquement les diagnostics approuvés et attendez les instructions écrites de réparation, de pièce, de retour ou de remplacement.

Le dépôt d'une réclamation ne confirme pas automatiquement la couverture. Nous pouvons demander des preuves supplémentaires ou une inspection avant de déterminer si le problème est un défaut couvert.

Prêt à soumettre une demande de garantie ?Préparez votre numéro de commande, numéro de série, photos et une courte vidéo du problème.
Démarrer une réclamation de garantie →

Dommages liés au transport

Les dommages liés à l'expédition sont traités séparément d'une demande de garantie standard. Inspectez rapidement le colis et signalez tout dommage visible ou fonctionnel lié au transport dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Conservez le carton et l'emballage interne. Fournissez le numéro de commande, des photographies de tous les côtés du carton et de l'étiquette d'expédition, des photographies de l'emballage interne et des composants affectés, et une vidéo si nécessaire pour démontrer un problème fonctionnel. N'assemblez pas, ne roulez pas, ne réparez pas ou ne jetez pas l'emballage avant de recevoir des instructions.

Consultez la politique de retour et de remboursement pour la procédure complète de signalement des dommages.

Questions fréquemment posées

La garantie d'un an commence-t-elle à la date de la commande ?
Non. Sauf si les conditions écrites en disposent autrement, la couverture commence lorsque l'acheteur initial reçoit la livraison.
La garantie couvre-t-elle la perte normale de capacité de la batterie ?
Non. Les batteries lithium-ion perdent progressivement de leur capacité avec l'utilisation normale et le vieillissement. Une défaillance anormale soudaine peut être admissible si les diagnostics confirment un défaut de fabrication.
Puis-je emmener le vélo dans un atelier de réparation local ?
Oui, mais contactez SLDBK d'abord. La main-d'œuvre et les frais de tiers nécessitent une autorisation écrite avant le début des travaux si un remboursement est demandé.
Puis-je modifier le contrôleur ou supprimer la limite de vitesse ?
Les modifications non autorisées de l'électricité, des logiciels, du contrôleur, du câblage, de la batterie ou de la vitesse peuvent rendre le véhicule dangereux et peuvent annuler la couverture pour les défaillances liées.
Qui paie les frais d'expédition pour une pièce sous garantie ?
Cela dépend du résultat du diagnostic, du produit, de la destination, de l'étape de la garantie, de la loi applicable et des exigences d'expédition sécurisée des batteries au lithium. Nous confirmerons tout coût avant l'expédition.
Une pièce de remplacement est-elle couverte pour une autre année complète ?
Non. Un composant réparé ou de remplacement reste normalement couvert uniquement pour le solde de la période de garantie originale, à moins que la loi n'exige une période plus longue.

Garantie et support technique

Marque : SLDBK BIKE
Entité opérante : Shenzhen ShengLilu E-Commerce Co., Ltd.
E-mail : support@sldbkbike.com
Téléphone : +86 137 1379 8041
WhatsApp : +86 137 1379 8041
Heures de support : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
Temps de réponse typique : Dans un délai d'un jour ouvrable

Cette garantie limitée s'ajoute, et ne remplace ni ne réduit, les droits des consommateurs obligatoires ou les recours statutaires qui s'appliquent dans la juridiction du client. Dernière mise à jour le 31 août 2026.